為切實落實好“馬上辦、及時辦”服務理念和相關工作要求，珙縣12345熱線“工單每天清零、事項限期辦理、全面重點跟進、回覆嚴格把關、情況定期上報”的熱線辦理工作機制，促進了羣眾訴求辦理提速。

近日，家住珙縣巡場鎮南井街152號的王先生撥打12345熱線反映：“其居住樓幢樓梯間的照明燈不亮了，給居民出行帶來了安全隱患，希望能幫助解決。”接到羣眾訴求後，社區工作人員立即聯繫專業人員到現場查看。經檢查，是因線路串線產生的故障，經過2個多小時的搶修，該小區樓道燈終於亮了起來。在熱線工作人員電話回訪中，王先生對部門的辦理速度和辦理結果表示非常滿意。

一個個急切的求助，一條條真摯的意見，一次次求真務實的行動，讓12345熱線工作一步步積累、一點點成長，從當初的“樹苗”慢慢成長為一棵枝葉繁茂的“大樹”，12345熱線也漸漸成為一條市民離不開的暖心熱線。(郝廷蓉）